2008年03月27日 11:34
みなさまこんにちは、樋掛です！
みなさま、こんにちは！
いつも当社ホームページ（MICKS・ミックス）をご高覧頂き誠に有難うございます。
今回、スタッフブログ“天下御免”を担当します樋掛明洋と申します。宜しくお願いします。
モレーンに転職して２年、「あっ」という間に過ぎていった気がします。それほど充実した(?)時間を過ごすことができたのも、お客様からのご指導や、手前味噌になりますが“当社の理念”があったからだと思います。
私は、モレーンに入社する以前にも、医療業界で様々な感染対策関連製品等を取り扱ってきました。しかし、当社の掲げる『感染管理の大衆化』と『感染管理のチェーン』という考え方（詳しくはトップページから“私たちの目指すもの”を是非ご覧ください！）に基づく顧客サービスを実践していくうちに、これまで自分が提案してきた方法は自己中心的な“エイギョウ”だったのでは！？と思えてきたのです。
それは、自社の特定商品の情報提供や販売をするだけでは、病院の感染管理活動に真の意味で役に立っていないのではないか、お客様の抱える何らかの課題や問題はひとつの商品を販売するだけでは解決されていないのではないかという、「モノを売る」だけの営業の限界を痛感したからかもしれません。
今、当社の企業理念やスタンスに対して、多くの医療機関や取引先の皆様から共感のお言葉や暖かいご支援を頂けることは本当に有り難く、私が今ここで働く大きなモチベーションになっています！
現在、私は、営業部と技術部のチームリーダーを兼任しています。技術部のリーダーとしては、自社製品のアフターサービスの向上を目標に、社外取引先や社内関連部署との円滑な業務の連携と推進を図ることが主な任務です。ずっと営業職一筋で仕事をしてきた為、技術部に関わる事はこれが初めてなのですが、「技術」という視点から当社製品を見ると、今後お客様に対してモレーンが果たすべき役割の一部が何なのかが少しずつではありますが解るようになってきました。
当社が販売する洗浄・消毒装置をはじめとする各種器械製品は、使用年月の経過に伴い部品の磨耗や劣化等に起因する故障が発生する事があります。技術部では、その修理をアフターサービスとして提供しています。ところが、私たちの対応が至らなかった為に、お客様からのクレームを頂戴することもあります。私たちは、「クレーム」を投げ掛けて下さるお客様をとても大切にしたいと考えています。時に私たちだけの独りよがりのサービスになってしまっている点や、私たちがこれまで気が付くことができなかった、至らない点を明確に教えて頂けるからです。
現在、技術部では更に迅速なアフターサービスを提供できる工夫や体制の再構築等だけでなく、製品を長期に渡って安心して使用して頂くために、予防的な定期メンテナンスサービス体制を急ピッチで整えています。
更なるお客様満足の向上に繋げられるように、技術部だけでなくカスタマーサポート部門や社内外の関係部門との連携を含めて日々、努力している次第です。
私は営業部門、技術部門のどちらにも携わる事ができる、ある意味とても幸運な環境に身を置かせて頂いていると思っています。それは、営業・技術両方の現場で毎日新しいことを学べるからです。「お客様の視点」とは即ち、“ゲンバ・現場”視点であるということをいつも念頭において、最高のサービスをご提供できるよう頑張って行きますので、今後とも宜しくお願い申し上げます！！
最後に趣味の話を。
趣味はゴルフで、仕事以上（！？）に高いモチベーションで取り組んでいます（笑）。ゴルフの面白さは、攻撃と守りに対するゲームマネージメントがコースやホールごとに織り込まれていることではないかと思います。これは実は仕事に似ている部分ではないかと思います。攻める（営業）だけでも上手くいかず、時には守る（技術）事が最大の攻めにもなるという事を実感できる瞬間があるのです。
最近は、仕事が忙しい上に、先月長男が誕生したことで、なかなか思うようにプレーもできませんが、限られた時間をやりくりしながら、更なるスコアアップを目指そうとしています。よく言われることですが、ゴルフは自然を相手にしたスポーツなので、そうそう簡単に自分の思い通りにはいきません。仕事においても、自分の思い込みだけでは、なかなか上手くはいきません。お客様あっての営業や技術であり、会社なのだと思います。
思い通りにいかないからこそ、面白く、相手を知ることはもちろん、自分自身を正しく見つめ、深く知るという良い機会なのだと思います。
平成20年3月27日
【プロフィール】
名前：樋掛明洋 （ひかけ あきひろ）
年齢：35歳
入社：2006年6月
職種：東日本営業部 ジェネラルマネージャー（営業部／技術部兼任）
趣味：ゴルフ
家族：妻、長男（生後２ヶ月）
